Lorsqu’on demande le RSA, plusieurs institutions interviennent. Mais qui prend contact en premier : la CAF, le Département ou France Travail ? Cette question revient souvent chez les allocataires, surtout au moment de l’ouverture des droits. Voici un point clair et pratique.
Le point de départ : la demande de RSA à la CAF
Tout commence par une demande de RSA déposée auprès de la CAF (ou de la MSA pour les exploitants agricoles). C’est l’organisme chargé d’instruire le dossier et de vérifier les conditions d’éligibilité.
Après examen, si votre dossier est complet, la CAF transmet les informations au Conseil départemental, qui est responsable de votre accompagnement social et professionnel.
👉 En résumé : c’est la CAF qui prend contact en premier, généralement via votre espace en ligne ou par courrier. Elle vous informe de la décision concernant vos droits.
Ensuite : le Département ou France Travail ?
Une fois les droits ouverts, le Département désigne un référent unique chargé de votre suivi. Ce référent peut appartenir :
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Au Département, via un travailleur social (CCAS, centre médico-social…)
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Ou à France Travail, si l’accompagnement est plus axé sur l’insertion professionnelle
Selon votre situation (âge, santé, situation familiale, freins à l’emploi…), le Département choisit l’organisme le plus adapté pour vous accompagner.
C’est donc à ce moment-là que vous pouvez recevoir un appel ou un courrier de France Travail ou du Département. Celui qui vous contacte dépend du parcours d’accompagnement décidé.
Qui est mon interlocuteur principal ?
Votre référent unique est la personne à contacter en priorité. Il vous aidera à construire un projet d’insertion, qui sera formalisé dans un contrat d’engagement réciproque (ou un contrat d’engagement RSA, dans les départements concernés).
Ce référent peut :
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Vous convoquer à des entretiens
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Vous proposer des actions (formation, stage, bilan…)
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Suivre votre progression
Ignorer ses sollicitations peut entraîner une suspension du RSA.
Que faire si je ne suis contacté par personne ?
Si vous avez reçu l’accord de la CAF pour percevoir le RSA mais personne ne vous a contacté dans le mois, contactez :
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Votre CAF, pour vérifier que votre dossier est bien transmis
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Ou le service insertion de votre Conseil départemental
Cela permet de relancer votre orientation et d’éviter tout retard dans la signature de votre contrat d’engagement.
À retenir
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La CAF vous contacte en premier, lors de l’ouverture des droits.
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Le Département choisit ensuite qui vous suivra : un travailleur social ou France Travail.
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Vous aurez un référent unique, qui peut changer si votre situation évolue.
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En cas de doute ou de silence prolongé, contactez la CAF ou le Département.